[Artigo]: Como ir do céu ao inferno com seu produto

David Armano, do Logic+Emotion, sempre bate na tecla de Branding de suas aplicações, proporcionando maior experiência possível, envolvendo a emoção do usuário do momento. Muitos podem achar uma besteira, mas a emoção do usuário no momento pode influenciar muito em sua experiência com o produto.

Não falo somente de websites, falo de qualquer coisa, veja o que a wikipedia fala a respeito de Branding:

Branding é o trabalho de construção e gerenciamento de uma marca junto ao mercado. Sua execução é tomada por ações que posicionam a marca e a divulgam no mercado. Este trabalho é feito por profissionais especializados em marketing, semiótica e design gráfico, que desenvolvem marcas com estimada qualidade, funcionalidade e conexão com seu público almejado.

Baseado num papo com Jared Spool, David fez o seguinte gráfico sobre os sentimentos do usuário com uma marca:

Escalas de sentimentos do usuário com uma marca

E ele está mais do que certo em relação a isto, quer saber como?

• Maior fã do Zune desiste da Microsoft
• Depois de abandonar o Zune, fã da Microsoft rende-se ao iPod
• “Zune Guy” desiste de seu iPod classic

Steven Smith foi o paladino do player Zune, chegando a escola máximo do paraíso: a lealdade. Mas acha que a Microsoft conseguiu o manter nesta escala? Erro após erro, sua emoção em relação a marca foi mudando, chegando ao ponto máximo de seu inferno sentimental: a desistência e adoção de um outro marca para continuar, acabou optando pelo Ipod, não digo que fez a melhor escolha (na verdade é a melhor). Mas os principais motivo da escolha dele pelo player da Apple foram: Cover Flow e a integração com a Apple Store. A Microsoft descartou quase por completo integração do Zune com a Zune Marketplace com conteúdos do Xbox.

Com base nisto cheguei a esta conclusão:

Fazer o máximo possível para proporcional a melhior experiência para com o usuário, para que ele adiquira bons sentimentos em relação a sua marca. Com isso ganhamos a fidelização do cliente com o serviço oferecido

Para mim desenhar interfaces não envolve somente design bonito, envolve uma série de fatores:estudos psicológicos cognitivos, empatia, etc. Faço o possível dando pitacos de boa usabilidade e boas interações dos usuários em aplicações web que me envolvo.

Este tipo de coisas que temos que nos preocupar hoje em dia. Graças a Deus estou me especializando Design de Interação, só lendo não iria aprender muita coisa.

Recomendo: Logic+Emotion nos seu leitor de feeds.